İşletmelerde dijitalleşme süreci günümüzde sıklıkla duyuyorsunuzdur. Bir yandan sürekli olarak internette ve diğer kanallardaki reklamlar bir yandan da etrafınızdan sıklıkla duyduğunuz yeni teknolojiler ve yeni sistemler.
Bir işletme sahibi olarak , hele ki bu işletme kuruluş aşamasını geçtikten sonra piyasada olan bitenden haberdar olması çok önemli ve gelişmelere ayak uydurması da o derecede hayati olduğunu da tecrübeli işletme sahipleri bilir.
peki dijitalleşme nasıl başlıyor ? en basitinden başlayalım :
öncelikli olarak iki tane nesneden başlayalım
Eskileri önce bir yad edelim : İlk Ticari Bilgi işlem araçları : Fihrist ve telefon defteri
Fihrist
Hani halk arasında “bakkal defteri” olarak ta anılan defter aslında. İşletme sahipleri bilgisayarlı sistemler yokken , alacaklarını ve vereceklerini , bazı önemli bilgileri bu deftere yazardı .
Telefon Defteri
işletmeler , sadece tek başına içine kapalı bir kavram değil , dış dünya ile de iletişim kurmak zorunda . Mesela en basitinden toptancılardan mal almak zorunda , belli dairelerle iletişime geçmek zorunda , belli kişilerle haberleşerek işlerini halledebilmek zorunda . bu iletişim kurması gereken kişilerin bilgilerini bir yere kaydetmek zorunda .
Yeni Çağın Mucizesi – Bilgisayar
Halen mutlaka bu 2 aracı kullananlar mutlaka vardır . ama artık günümüzde bilgisayar bu 2 aracın ilk etapta yerini aldı
Bilgisayar , aynı zamanda bu 2 aracın yerini alırken , beraberinde gelişen teknolojilerle başka boyutlarıda getirdi. Özellikle internetin de gelişerek yaygınlaşması ile adete bir işletmede vazgeçilmez hale geldi .
2010 ların başında akıllı telefonlarında insanların cebine girmesi ve bu telefonların internete girebilme ve interneti kullanabilme yeteniğini de bu süreci adete çok ama çok hızlandırdı
şuan 2025 yılındayız ve son 15 yılı göz önünde bulundurduğumuzda birçok şeyin değiştiğini , insanların yaşantılarında birçok şeyin farklılaştığını görmeniz mümkün.
İşletmelerde hayatta kalabilmek için bu değişikliklere ayak uydurmak zorunda . bundan dolayı bu dijital dünyaya adım atarak müşterilerine ayak uydurmak zorunda .
Çoğu genç ve orta yaşlı insan , artık gazete okumak yerine haberleri internetten takip ediyor. Birşey aradığında yada bir ihtiyacı olduğunda cep telefonundan internete girerek bu bilgileri araştırıyor.
İşte tam bu noktada işletmelerinde , bir şekilde potansiyel müşterilerin baktığı yerde olması gerekiyor.
“Nerden başlayacağımı bilmiyorum işletmem var ama etrafımdaki herkes birşeyler söylüyor kafam çok karışıyor” sorusuna cevap olabilecek birkaç tavsiye
Bu soruyu sormanız özellikle bu dijital gelişmelerin karmaşalarını anlamamanız çok normal .
bundan dolayı ilk adımlar olarak niteleyebileceğimiz birkaç basit işlemlerden bahsedelim
1-google da işletmenizin kaydını yapın
Dijital dünyada işletmenizi ilk olarak adım atabileceğiniz en basit işlem google a https://www.google.com/intl/tr_tr/business/ sayfasına giderek işletmenizin kaydını yapmanız ilk etapta sizi google da arama cubuğunda işletmenizin ismi girildiğinde sonuc sayfasında çıkmanızı sağlar.
ayrıca google İşletme Profili ile
- İşletmenizin adresi
- İşletmenizin telefon numarası
- işletmenizin açılık kapanış saatleri
- işletmenizin tipi- verdiğiniz hizmetler ve sattığınız ürünler
- En önemlisi İşletmenizin adresi
gibi temel bilgileri sizin isminizi duymuş insanlara ulaştırabilirsiniz.
Google işletme profili kaydı için google herhangi bir ücret talep etmez. bu işlem sizin için tamamiyle ücretsizdir. ayrıca herhangi aylık yada bir defalık ücret ödemeniz gerekmez . ihtiyacınız olan tek şey ücretsiz bir googlemail / gmail uzantılı e-posta adresidir.
2- İnstagram ve Facebook sayfaları
Günümüzde “sosyal medya” kelimesini 7 den 77 ye duymayan kalmamıştır. Yaşlı dayılar ve teyzeler bile tiktok instagram ve facebook kullanmaktadır. hatta dayılar bayağı bayağı bazen abartıyorlar diyelim çok detaya girmeyelim 🙂
yani bu şunu gösteriyor . bu sosyal medya mecrasında da bayağı bir kitle var . yani ne demek , burayada bir işletme olarak adım atmak gerekiyor ki potansiyel müşterilere hitap edilebilsin .
bunun için basit adım , instagram ve facebook profili oluşturmak . instagram ve facebook aslında tek bir çatı altında yani META şirketine ait.
İnstagramda ve facebook ta profil oluşturduktan sonra profil bilgilerine
- adresiniz
- telefonnumaranız
- kısa bir işletmeniz hakkında bilgiler ( sattığınız ürünler , verdiğiniz hizmet ve servisler gibi)
- iletişim için e-posta adresiniz
ini girmelisiniz
daha sonra
- Özellikle ürün satan işletmeler için : Ürünlerinizin resimleri
- Hizmet veren işletmeler için ise : yaptığınız hizmetleri gösteren resimler
- Ayrıca her iki işletme grubu için olmazsa olmaz : Güncel kampanyalarınız varsa bu kampanyaları gösteren görseller ve videolar eklemelisiniz
Tiktok ile ilgili ek bilgi
Evet tiktok hesabı açıp açmama noktasına gelecek olursak , bu sorunun her işletme için ” evet ” ya da “hayır” diye kesin cevabı yok
eğer işletmenizde yaptığınız işlerin veya sattığınız ürünlerin videosunu çekip bunları da gösterebilecek bir bilginiz ve bu ürün ve hizmetler bu formata uygunsa tiktok hesabı açabilirsiniz.
eğer ” video çekecek zamanım yok ” diyorsanız tiktok hesabı açmanız size kalmış , açabilirsiniz de açmayabilirsinizde .bunun tercihi size kalmış.
Sosyal medyada ki ilk aşama bunlardır. Bu yapılması gerekilen en temel işlemler ve bütün işletmelerinde çağa ayak uydurma ve dijitalleşmeye geçişi için olmazsa olmazlarından birtanesidir.
İlk madde de belirtiğimiz gibi , bu hesapların açılımı ve kullanımı için , yukardaki belirtilen platformlar standart olarak para talep etmemektedir.
Sosyal Medyanın en büyük avantajlarından birisi : Potansiyel Müşteriyle direkt iletişim
yukarda belirttiğimiz sosyal medya kanalları , müşterilerinizin sizinle , sizin de müşterilerinizle direkt iletişim kurmanızı sağlayacaktır. Her sosyal medya profilinizde mutlaka “mesaj gönder” düğmesi bulunur. bu düğmeye kullanıcılar tıkladığında size mesaj gönderebilme ve mesajı gönderdikten sonra sizin de bu mesajı okuyabilme imkanınız doğar.
böylelikle ürün ve hizmetlerinizi gören bir kişi , kafasına takılan ya da bir merak ettiği konuda , sizinle direkt mesaj yazarak iletişime geçebilir.
Şimdi ” benim telefon numaram var , beni arayabilirler ” diyebilirsiniz. ancak günümüzde insanlar , telefonla arayıp konuşmak yerine daha ağırlıklı olarak yazışma ve mesaj göndermeyi tercih etmektedirler.
Burda işletmeler için en kritik ve en önemli konulardan biri , potansiyel müşterileri için her türlü iletişim kanalını imkanlı hale getirmektir. Böylelikle bir tane dahi potansiyel müşteriye hitap etmenin imkanını en yüksek noktaya getirmektir.
mesajlaşmanın , telefon görüşmesine ek olarak diğer bir avantajını ise , bir atasözüyle açıklayalım
eskilerin bir sözü vardır “söz uçar , yazı kalır” diye.
bu çok güzel bir sözdür. Örneğin biz bu yazıyı size telefonla arayıp anlatsaydık belli bir kısmı aklınızda kalacak bir çoğu unutulacaktı. ama yazının böyle bir avantajı var . yazıldığı yerde durur , kişi silmediği sürece.
mesajlaşma da böyle , müşteriniz size mesaj gönderdiğinde , o mesajı silmediğiniz sürece o sizin mesaj kutunuzda kalacak ve sizden talep edileni eksiksiz sekilde okuyacak , konuya tam olarak hakim olacaksınız ve müşterinize ona göre cevap vereceksiniz.
telefon görüşmesinde ise , iş yerindeyken yoğunluk yada günlük işletmede olan olaylardan dolayı unutma ihtimalimiz yüksek. hiçbir işletmede gün boyunca sadece müşterilerle telefon görüşmesi yapılmaz. her işletmenin kendine göre işletme içinde yaptığı işler vardır ( fiziksel calışma , planlama , acil bitirilmesi gerekilen işler ) gibi . bir müşteriniz yada potansiyel müşteriniz olabilecek kişi , o anın verdiği telaş ve yoğunluğundan ötürü , telefonda sizden isteği ya da talep ettiği birşeyi kaçırma yada detayı atlama gibi ihtimalini ortaya çıkarır.
Diyelim ki , telefonda müşteriyle görüştünüz ancak o anda dikkatinizi dağıtan bir olay oldu ya da yoğunluktan dikkatiniz dağıldı ve 20 dakika sonra “ya az önce birisi beni aradı , benden bir ürünümü istedi ama adeti söyledi tam emin değilim 30 mu demişti yoksa 40 adet mi demişti ” gibi bir duruma düşme ihtimaliniz var.
bundan dolayı yazılı iletişim , sözlü iletişime göre çok daha üstün ve faydalı bir iletişim şeklidir. hem hatırlanabilirliği hem de her zaman ulaşılabilirliği açısından bunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
sosyal medyada ki direkt mesajlaşma imkanı size bunu sağlamaktadır .
Web sitesi – İşletmenizin Dijital Şubesi – Belkide daha fazlası… İşletmelerde dijitalleşme
İşletmelerde dijitalleşme kavramının diğer bir ayağı olan web sitesi yani işletmenizin dijital şubesine..
Öncelikle Websitesi neden önemli ondan başlayalım
Web sitesi sizin internetteki adresiniz gibi düşünün, bu internetteki adresinize ziyaretçiler geldiğinde ilk olarak
Sizin kim olduğunuzu öğrenebilmeli, ne yaptığınızı öğrenmek, ne hizmetler verdiğinizi ve si ulaşma imkanına sahip olmalıdır.
Web sitesinde diğer platformlara kıyasla, daha fazla imkana sahipsiniz , örneğin
- içeriği siz belirlersiniz
- iştediğiniz tasarım ve dizaynda içerikleri yayınlama şansınız vardır
- verdiğiniz hizmetler ve sattığıniz ürünler hakkında daha detaylı bilgiler verebilirsiniz
- güncel kampanyalarınız ve işletmeleriniz hakkında bilgi verebilirsiniz.
- sizinle çalışmış müşterilerin sizin hakkınızda yaptığı olumlu değerlendirmeleri yayinlayabilirsiniz . Bu sizin sayfanıza ilk defa gelen potansiyel müşteriniz için önemli bir referanstır
- müşterileriniz taleplerini çeşitli web teknolojilerini kullanarak daha iyi edinebilirsiniz.
- Ayrıca, google aramalarında verdiğiniz hizmetler ve sattığıniz ürünler , genel arama sözcükleriyle arandığında, google aramalarında arandığında, potansiyel müşterinize sitenize girerek sizinle iletişime geçebilir.
Buna ek olarak , sitenizde sirketinizin resimlerini yayınlanabilir , kurumsal olarak da daha fazla akılda kalabilirsiniz.
Web sitesi artık günümüzde bir işletme için olmazsa olmaz haline gelmiştir.
Bundan dolayı websiteler dijital dünyada , reelde var olan işletmenizin adeta dijital şubesi haline gelmiştir.
Son olarak
Bu zamana kadar olan yazımızda bahsettiğimiz kavramlar İşletmelerde dijitalleşme kavramına ilk adım ve dijitaleşmenin temel inşaati olarak görülmelidir. Bunları yaparak tarlanızı işlemek gibidir. tarımdan örnek verecek olursak
Tarlayı sürüp tohumları ekmeye benzer.
Bu süreç 1 kere yapılıp bırakılacak bir süreç değildir. devamının ve arkasının getirilmesi ve geliştirilmesi gerekir
Nasıl tarlayi sürüp tohumları ektiysek, bunun sulaması ve bakımını yaparak , zaman içinde ekilen tohumların yeşererek , belli bir zaman sonra hasılatıni toplayacak aşamaya gelinir.
Bu bakım ve sulama islemleri olan
- Kurumsal Kimlik Nedir ve Neden gereklidir ?
- Gelişmiş Moden bir websitesi kurmak
- İşletme içi kullanılacak bilgisayar programları ( muhasebe programları , online araçlar)
- google reklamları ( sitenizin reklamını yaparak hedeflediğiniz kitleye ulaşmak)
- sosyal medya reklamları (sosyal medyada ki kitleye ulaşarak , o kitleden müşteriler bulmak)
- online mağaza ve online satış (klasik lokal işyerine ek ya da alternatif olarak , internet üzerinden satış yapmak ve bunlar hakkında gereken detaylar)
Gibi konular hakkında başka bir yazı istiyoruz diyorsanız, aşağıdaki yorumlarda bize yazın.
Günümüz dünyasında insan dikkatinin 45 saniyelik bir süre içinde maksimum odaklanabildigi bir dünyada bu yazıyı sonuna kadar okuyarak bize gösterdiğiniz sabır ve zaman için çok teşekkür ederiz.
Bu yazıda, kafanızı karıştıracak teknik detaylara girmeden , basit anlamda dijitaleşmenin ne olduğunu, en basit adımlarla dijital dünyaya atılabilecek bir kaç adımı anlatmayaya çalıştık.
Sonuç olarak bir tarla sahibi olmak ( dijital dünyada görünür olmak ) , hiç tarla sahibi olmaktan daha iyidir. Ama sadece tarla sahibi olmak tarlayı satın alıp öylece bırakmakla bitmiyor
Eger tarlanizdan ayrıca daha fazla verim almak almak istiyorsanız ve bu yazı ilginizi çekti ve devamını yazmamızı istiyorsanız ( dijitaleşmenin 2. Adımı olan reklam ve optimizasyon faliyetleri) aşağıda yorumlara yazın.
Bir dahaki yazıda görüşmek dileğiyle.